사용자 요구분석 및 핵심 이슈 파악

사용자 분석하기

사용자 요구분석 및 핵심 이슈 파악

사용자의 경험 분류별 분석 결과를 통해 핵심 이슈를 도출할 수 있다.

사용자 요구사항 도출

퍼소나(persona)

퍼소나란 개발하고자 하는 제품/서비스를 사용할 만한 타깃 그룹 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물이다. 제품/서비스의 어떤 특정한 상황과 환경 속에 서 어떤 전형적인 인물이 어떻게 행동할 것인가에 대한 예측을 위해 실제 사용자 조사 자 료를 바탕으로 만들어진다. 즉, 실제 사용자들이 제품/서비스를 이용하는 것을 관찰함으로 써 그들의 행동 패턴과 목표 등 경험 특성이 갖는 공통점에 근거하여 사용자 유형을 대표 할 수 있도록 만들어진 전형적이고 가상적인 인물을 말한다.

퍼소나의 활용

퍼소나는 UI/UX 프로젝트에 참여하고 있는 이해관계자들이 사용자의 니즈 및 경험 특성을 이해할 수 있게 해주는 분석 결과물이자 핵심 이슈를 알려주고 프로젝트가 올바른 방향으 로 가고 있는지 확인하기 위한 도구로 활용된다. 퍼소나의 활용 범위를 정리하면 다음과 같다.

• 사용자 그룹의 주요 가치를 찾고 제품/서비스의 목적과 방향성을 찾게 도와준다.
• 사용자 니즈를 이해하여 UI/UX 디자인과 관련된 핵심 요구사항을 파악하게 해준다.
• 사용자 그룹의 라이프스타일에 대한 자세한 이해를 도와준다
• 대표 사용자 유형을 통해 프로젝트를 일관된 방향으로 이끌어준다.
• 제품/서비스가 실제 어떻게 작동되어야 하는지에 대한 사용자 시나리오로 발전시키기 위 해 활용된다.

퍼소나의 장점

• UI/UX 디자인 의사 결정
  • 사용자에게 어떤 기능과 콘텐츠를 제공해야 하는지에 대한 결정을 도와준다.

• 커뮤니케이션의 도구
  • 퍼소나는 프로젝트와 관련된 다양한 이해관계자들 사이에서 원활한 소통의 도구가 된 다. 특히, 개발자와 디자이너 사이에서 의사소통이 수월해지며 UX 디자인과 관련된 결정 사항에 대해 공감과 이해를 끌어내도록 한다.

• UI/UX 디자인 컨셉 이해
  • 퍼소나가 UI/UX 디자인의 방향성을 예측할 수 있게 함으로써 팀원들이 사용자와 UI/UX 디자인 콘셉트를 쉽게 이해할 수 있도록 도와준다.

• 디자인 콘셉트의 검증 도구
  • UI/UX 디자인 콘셉트의 적절성, 부합하는 정도를 판단할 수 있는 기준으로 사용할 수 있다. 퍼소나의 관점에서 UI/UX 디자인 콘셉트가 올바른 방향으로 설정된 것인지 판단 해봄으로써 디자인 시안의 제작과 이후, 사용성 테스트의 과정을 단축할 수 있다.

• 디자인 의사결정을 위한 근거
  • 퍼소나는 이후, 기능 결정과 인터랙션 디자인, 인포메이션 아키텍처 디자인, 비주얼 디 자인 등을 수행하면서 주요한 의사결정 근거로 활용할 수 있다.

퍼소나의 구조

• 요구사항 정의
  • 요구사항 정의에 할 담겨야 정보로는 첫째, 퍼소나의 특징을 잘 나타내는 이름이 있어 야 한다. 그리고 퍼소나를 묘사할 때 사용할 수 있는 척도를 만들어 적용해야 한다. 이 척도를 기준으로 퍼소나의 특징 및 차별 요소, 관심사항, 목표와 동기, 그리고 퍼소 나 데이터의 출처를 작성하여야 한다. 일반적으로 가장 기본적인 퍼소나는 요구사항 정의 단계까지의 정보만을 가지며, 다음 단계의 정보가 추가될수록 퍼소나는 구체화되 지만 추가적인 정보 수집을 필요로 한다.

• 관계의 전개
  • 퍼소나가 제품/서비스의 이용에서 고민하는 것이 무엇인지를 나타내어야 하며, 이용 정황, 계기, 행위, 입력정보, 기대사항 등을 기준으로 제품/서비스와 시용자의 상호작용 을 실제처럼 묘사하여야 한다.

• 인간화
  • 가상의 대표 사용자 퍼소나를 실제처럼 표현하기 위한 단계로서 제품/서비스와 관련된 퍼소나의 개인적인 배경 정보, 사진, 제품/서비스의 특징, 인구통계적 정보, 기술 활용 도에 관한 정보를 나타내어야 한다.

퍼소나 완성본 체크리스트

• 사용자 조사에서 발견된 중요한 사용자 특징이 빠지지 않았는지 검증한다.
• 각 퍼소나가 명확히 구별되는 특징을 가지고 있는지 검증한다.
• 현실적으로 전형적인 사용자를 묘사하는지 타당성을 검증한다

퍼소나(persona) 작성하기

사용자 모델, 퍼소나를 작성한다

사용자 인터뷰나 관찰 등의 조사 자료를 기준으로 제품/서비스의 대표 사용자 퍼소나를 모델링 하여 본다. 제품/서비스에 있어서 중요도가 높은 사용자, 인구통계적 특성, 경험 특 성 등을 고려하여 3~5인 정도의 핵심 사용자 유형을 도출하고 퍼소나를 모델링한다. 퍼소 나를 만드는 방법에는 표준화된 형식이 없으나, 다음 예시와 같이 퍼소나 작성을 위한 필 수적인 구성 요소들이 몇 가지 존재한다. 퍼소나의 작성 예시는 다음과 같다.

특징

사용자의 이름, 그림(사진), 나이, 성별, 짧은 묘사 등을 기술한다.

목표

제품이나 서비스를 이용하는 목적, 요구, 행태는 중요한 근거가 된다

역할

사용자의 직업과 업무, 책임, 특정 활동(취미) 등을 기술한다

시장 특성

관련 시장 제품/서비스의 환경(시장의 특성과 크기 등)에 대해 기술한다

숙현도

지식이나 숙련도, 친숙도에 따라 디자인의 기준이 달라지므로 반드시 기술해야 하는 사항 이다. 컴퓨터나 인터넷의 사용 기간이나 활용 능력 등이 포함될 수 있다

사용 환경

퍼소나의 인간화를 통해 실제 인물과 같이 현실감 있게 표현하기 위한 것으로, 퍼소나의 직업이나 일상에 관련된 배경 이야기가 기술되어야 한다.

라이프스타일 및 성격, 세대

사용자의 성격적인 특성이나 태도 등, 어떤 가치를 느끼고 있는지에 대한 이야기를 포함한 다. 일반적으로 세대 특징은 제품/서비스에 대한 숙련도나 행동 특성, 이용 빈도, 사용 편 의성이나 접근성 등에 큰 영향을 끼치는 요소이며, 이에 따라 디자인의 기준이 달라질 수 있으므로 반드시 고려해야 한다.

문제점(pain points) 및 기타

퍼소나가 제품/서비스를 경험하는 과정에서 겪는 다양한 문제점들을 기술하고, 그 외에 사 용자가 원하는 감성적인 요구 등을 기술한다.

작성된 퍼소나에 대해 리뷰를 진행한다.

완성된 퍼소나를 점검한다.

퍼소나를 작성하는 방법은 작성자마다 조금씩 차이가 있을 수 있으나, 앞선 퍼소나의 구성 요소 여섯 가지는 작성 시 없어서는 안 되는 중요한 요소이다. 퍼소나를 완성하였으면, 다 음의 사항을 점검해야 한다.

작성된 퍼소나에 대한 리뷰를 진행한다.

퍼소나별 특성이 명확하게 전달되는지 타 학습자들의 발표를 통해 점검하여 보고, 퍼소나 로부터 나타난 니즈와 문제점 등을 어떻게 해결할 수 있을지를 토의해본다.